FAQ – Questions fréquemment posées

COMMANDE

Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site en quelques clics. Choisissez vos articles, ajoutez-les à votre panier et validez votre commande en suivant les étapes.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal ainsi que les paiements via Apple Pay.

Comment modifier ou annuler une commande ?
Une fois validée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Si vous souhaitez retourner un article, consultez notre politique de retours.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre colis expédié.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port dépendent du montant de votre commande et de la destination. La livraison est offerte à partir d’un certain montant.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre colis.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment retourner un article ?
Vous pouvez initier un retour directement depuis votre compte. Imprimez l’étiquette de retour et renvoyez-nous le colis dans les délais impartis.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Les retours doivent être effectués sous 14 jours à partir de la réception de votre commande.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.

COMPTE ET INFORMATIONS

Comment créer un compte ?
Rendez-vous sur la rubrique « Mon compte » et remplissez le formulaire d’inscription avec vos coordonnées.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour le réinitialiser.

PRODUITS

Comment connaître les disponibilités en taille ?
Toutes les tailles disponibles sont indiquées sur les fiches produits. Les stocks sont mis à jour en temps réel.

Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs soient les plus proches possibles de la réalité.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des cadeaux ?
Oui, nous offrons un emballage cadeau pour certaines occasions. Consultez notre site pour plus de détails.

Où puis-je trouver les conditions générales de vente ?
Les CGV sont disponibles dans la rubrique dédiée en bas de page.